Arquivo: maio 2012

Por que se preocupar com sua reputação nas mídias sociais

Posted on maio, 22, 2012 by - 0 Comments

A Internet tem um propósito desde a sua criação: dar voz a todos. Todos podem falar e todos podem ouvir. Sem restrições. Os blogs e mídias sociais facilitaram ainda mais todo esse processo. Os usuários falam o que estão fazendo, o que está acontecendo à sua volta, o que estão consumindo e o que querem consumir. Eles fazem seus elogios e suas críticas. E, principalmente, eles interagem uns com os outros.

Ninguém está sozinho nas redes sociais, todos estão sempre se relacionando e “ouvindo” tudo o que está sendo dito no mundo online. As empresas não ficam de fora dessas interações: consumidores conversam com as marcas e conversam, também, sobre as marcas com outros consumidores.

No mercado educacional isso não é diferente. Os alunos procuram interagir com a Instituição de Ensino em que estudam ou pretendem estudar. E interagem com outros alunos fazendo críticas ou elogios sobre a IES.

O que é Reputação 2.0

A reputação 2.0 é resultado do prestígio de uma empresa ou marca na web 2.0, a partir das informações, comentários e opiniões emitidos online através de blogs e redes sociais.

O Planeta Y faz o cálculo da reputação 2.0 das Instituições de Ensino Superior com base no chamado Social Influence Marketing Score, criado pela Razorfish, da seguinte maneira:

POSITIVAS/POSITIVAS + NEGATIVAS *100

Gestão de redes sociais e Reputação 2.0

Saber das críticas e elogios feitos à sua Instituição de Ensino Superior – menções negativas e positivas – é imprescindível para que a gestão das redes sociais da marca seja feita da melhor maneira. Pois são elas que regem o posicionamento a ser tomado e dão um norte a como interagir com os estudantes e prospectar alunos, por exemplo.

Uma reputação que reflete opiniões negativas sobre a marca deve ser trabalhada de forma cautelosa para que a situação possa ser revertida. E isso só acontece depois de muita análise do que é falado sobre a IES nas mídias sociais.

Monitoramento de redes sociais em época de vestibular

Posted on maio, 15, 2012 by - 0 Comments

Apesar de ser essencial que as Instituições de Ensino Superior monitorem e gerenciem as redes sociais todo o tempo, o período de vestibular – desde a abertura das inscrições até as provas e divulgação do resultado – tem sua importância especial e suas particularidades. É nesse momento que os vestibulandos estarão a todo vapor pesquisando na Internet e comentando nas mídias sociais sobre a universidade que quer estudar e, através do monitoramento, as Instituições de Ensino poderão obter informações valiosas sobre o seu público, além de perceber ótimas oportunidades de captação de alunos.

O que atrai os vestibulandos no momento de inscrição?

Quando estão falando, nas redes sociais, sobre as faculdades nas quais estão se inscrevendo, que razão os vestibulandos dão para essa escolha? A sua Instituição de Ensino se adequa a essas razões? Utilize desses dados na sua estratégia de captação de alunos, mostrando as qualidades da sua IES que são mais procuradas pelo seu público.

O que estão falando sobre a sua Instituição de Ensino Superior?

Não importa a época do ano: você sempre deve saber como anda a Reputação 2.0 da sua IES. Mas o foco, no período de processo seletivo, está em analisar o que os jovens que ainda não estudam lá – os alunos em potencial – estão falando da instituição. Por que querem se inscrever no vestibular da sua Instituição de Ensino Superior? E por que não querem?

O que os inscritos estão falando sobre o seu processo seletivo?

A organização do processo – inscrição, provas e divulgação do resultado – é um ponto de avaliação por parte dos vestibulandos. É imprescindível saber o que os inscritos estão comentando sobre todo esse processo. Afinal, é um fator que tambem gera reputação à marca da Instituição.

Essa estratégia está sendo utilizada pelo Inep durante o processo de inscrição para o Enem 2012: o Inep monitora as redes sociais em tempo real para ajudar os estudantes que estão tendo dificuldades no momento da inscrição. Com isso, eles podem entrar em contato com o aluno para auxiliá-lo.

Monitoramento como parte da estratégia de marketing

Todos os dados recolhidos e conclusões alcançadas ao longo do monitoramento das redes sociais devem ser utilizados como diagnóstico para o desenvolvimento de estratégias de comunicação e marketing, principalmente com relação à captação de alunos, não só online, mas também offline.

Monitoramento e gestão de redes sociais

Os 3 maiores elogios dos alunos nas redes sociais

Posted on maio, 08, 2012 by - 0 Comments

Monitorar as redes sociais é ouvir o que os seus alunos estão falando sobre a sua IES. Sejam críticas ou elogios, é papel de todo analista de mídias sociais estar bem atento ao que está acontecendo no mundo digital e que pode afetar a reputação da Instituição de Ensino positiva ou negativamente.

Para contribuir com o conhecimento necessário sobre o mercado educacional no meio digital, veja alguns dados recolhidos através da ferramenta de monitoramento de redes sociais Planeta Y e saiba quais os três temas que são mais elogiados pelos alunos de Instituições de Ensino Superior.

Gráfico de menções positivas, negativas e neutras segundo indicador do mercado educacional.

  1. Qualidade de Ensino (66% das menções coletadas são positivas) – Refere-se à percepção dos alunos sobre a qualidade do ensino, além de cursos e palestras ministradas na instituição de ensino.
  2. Atuação Ética (59,6% das menções coletadas são positivas) – Este indicador engloba questões como trotes ocorridos na instituição e seu posicionamento diante desta questão, responsabilidade social e outros temas relacionados à atuação ética da instituição de ensino superior.
  3. Credenciamento (53,5% das menções coletadas são positivas) – Aborda o relacionamento entre a IES e o Ministério da Educação, bem como notas de ENADE, IGC, CPC e menções sobre o credenciamento e reconhecimento da instituição pelo MEC.

A pesquisa Panorama das Redes Sociais no Ensino Superior Brasileiro foi feita através de dados de 2099 IES particulares no Brasil. Veja também, quais são os três temas que são alvo do maior número de reclamações pelos alunos.